Veelgestelde vragen

Algemene Vragen

Wat is Electrodo?

Electrodo is een webwinkel gespecialiseerd in praktische en slimme elektronica voor dagelijks gebruik. Je vindt bij ons elektronische producten en accessoires die zijn geselecteerd op gebruiksgemak, functionaliteit en betrouwbaarheid.

Waar is Electrodo gevestigd?

Electrodo is gevestigd in Nederland. We leveren onze producten aan klanten in Nederland en België.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Bij Electrodo heb je de keuze uit diverse betaalmethoden:

  • iDeal
  • Bancontact
  • Creditcard (American Express, MasterCard, Maestro, en VISA)
  • Sofort Banking

Lukt het niet om te betalen via de bank? Probeer dan rechtstreeks of via Google naar onze website te gaan. In sommige gevallen is het niet mogelijk om via Facebook te betalen.

Hoe werkt betalen via iDeal?

Betalen via iDeal gebeurt in de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw bank, wat betekent dat de transactie beveiligd is volgens de hoogste standaarden van jouw bank.

Hoe kan ik met een creditcard betalen?

Je kunt jouw bestelling afrekenen met de volgende creditcards: VISA, American Express en MasterCard. Selecteer deze betaalmethode, voer je creditcardgegevens in, en volg de instructies op het scherm. Je gegevens worden versleuteld verzonden om jouw privacy te waarborgen. De betaling wordt direct geautoriseerd, en er kan eventueel contact met je worden opgenomen om fraude te voorkomen.

Hoe werkt betalen met Bancontact?

Met Bancontact kunt u veilig en snel betalen via uw eigen vertrouwde bankomgeving of de Bancontact-app. U kiest Bancontact als betaalmethode, scant de QR-code met uw smartphone of voert je kaartgegevens handmatig in, en bevestigt de betaling met uw pincode of biometrische gegevens om de transactie direct af te ronden.

Wat moet ik doen bij problemen met betalen?

Als je problemen ondervindt tijdens het betalen, raden we je aan je browsergeschiedenis te wissen en het product opnieuw aan je winkelwagen toe te voegen.

Lukt het niet om te betalen via de bank? Probeer dan rechtstreeks of via Google naar onze website te gaan. In sommige gevallen is het niet mogelijk om via Facebook te betalen.

Is online winkelen bij Electrodo veilig?

Ja, online winkelen bij Electrodo is veilig. Jouw persoonlijke gegevens worden versleuteld verzonden en zijn niet toegankelijk voor derden. Wij houden ons aan de geldende privacywetgeving en delen jouw persoonlijke gegevens niet zonder jouw toestemming met derden.

Bestellen

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na elke voltooide bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Wat als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@electrodo.nl, zodat we je kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling annuleren door vóór 17.00 uur op de dag van bestelling een e-mail te sturen naar info@electrodo.nl. Vermeld je naam, bestelnummer en besteldatum in de e-mail. Houd er rekening mee dat je bestelling al in verwerking kan zijn genomen en daardoor niet meer geannuleerd kan worden.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis binnen Nederland en België.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 17.00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Op dit moment is de verwerkingstijd 1-5 dagen en de levertijd 1-7 dagen (Nederland: PostNL/DHL/GLS en België: bpost/Colis Privé). De levertijd kan per product verschillen, daarom vragen we je altijd de informatie op de productpagina te raadplegen. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden, zodat je jouw bestelling stap voor stap kunt volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Als je niet thuis bent wanneer de postbode je bestelling komt bezorgen, zal hij of zij proberen het pakket bij je buren af te leveren. Als dit niet mogelijk is, wordt het pakket meegenomen en wordt er een bericht voor je achtergelaten met instructies voor het plannen van een nieuwe bezorgpoging of het ophalen van je bestelling bij een afhaalpunt.

Ruilen en Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, een artikel te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag teruggestort op jouw rekening. De kosten van retourzending zijn voor jouw eigen rekening.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

De meeste artikelen kunnen worden geruild. Neem hiervoor binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@electrodo.nl. Na ontvangst van het te ruilen product sturen wij het nieuwe product naar je toe.

Artikelen die om hygiënische of wettelijke redenen niet geretourneerd of geruild kunnen worden, zijn onder andere geopende verbruiksartikelen, persoonlijke verzorgingsproducten, oordopjes, geopende software en digitale producten.

Kan ik een artikel ruilen?

De meeste artikelen kunnen worden geruild. Neem hiervoor binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@lumingo.nl. Na ontvangst van het te ruilen product sturen wij het nieuwe product naar je toe.

Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd of geruild kunnen worden zijn onder andere, maar niet uitsluitend: (corrigerend) ondergoed, badkleding, bh's, sokken, drinkflessen, oorbellen en piercings.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incompleet is aangekomen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@electrodo.nl. Stuur duidelijke foto’s en indien nodig een video mee waarop de beschadiging, het defect of het ontbrekende onderdeel goed zichtbaar is. Zo kunnen wij je melding snel en correct beoordelen.

Service & Garantie

Wat is jullie garantiebeleid?

Op al onze producten zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van kunt verwachten. Als een product niet voldoet aan deze verwachtingen, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Het product moet bij normaal gebruik naar behoren functioneren. Als dit niet het geval is, zullen wij zorgen voor een passende oplossing.

Hoe maak ik aanspraak op garantie?

Neem contact op met onze klantenservice via info@electrodo.nl en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe om het probleem te verduidelijken. Ons team zal je vervolgens zo snel mogelijk helpen en een passende oplossing voorstellen.

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Neem contact met ons op via info@electrodo.nl. We helpen je graag verder.